Politique de remboursement et d'échange

Chez TRIYUN, notre objectif est de faire en sorte que chaque article que vous recevez soit en parfaite harmonie avec votre énergie personnelle. Nous savons que choisir des accessoires en ligne demande une grande confiance. Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, nous nous engageons à vous aider.

1. Délai de retour de 30 jours

  • Période de validité : Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date d’achat.

  • Conditions de retour : Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus et dans leur emballage d’origine.

  • Demandes en retard : Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous regrettons de ne pouvoir vous offrir ni remboursement ni échange.

2. Articles non retournables

Afin de garantir la pureté énergétique de nos articles spirituels, les produits suivants sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas admissibles aux retours ou échanges standards :

  • Objets consacrés/bénis : Le processus de consécration, qui implique une canalisation d’énergie personnalisée, est unique et irréversible. Une fois vendus, ces objets ne peuvent être ni retournés ni échangés.

  • Articles en solde et en promotion : y compris les ventes flash à durée limitée, les articles en liquidation ou les produits achetés à l’aide de codes promotionnels spécifiques.

  • Articles personnalisés : Produits spécifiquement personnalisés selon vos besoins personnels.

  • Produits consommables ouverts : Les articles tels que la sauge, les bougies parfumées et les savons artisanaux ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois ouverts ou utilisés.

  • Cartes-cadeaux et cadeaux gratuits : non remboursables et non échangeables contre de l’argent.

Engagement particulier : Pour les articles « non retournables » mentionnés ci-dessus, si le problème est dû à une erreur de notre part (par exemple, article erroné envoyé, article reçu endommagé ou fonctions manquantes), TRIYUN assumera toujours l’entière responsabilité et fournira un remboursement complet ou un remplacement gratuit.

3. Garantie de qualité étendue

  • Garantie d'un an : Nous avons une confiance absolue en la qualité de notre fabrication. Si, dans l'année suivant la date d'achat, le produit présente un défaut de fabrication non imputable à une erreur humaine (à l'exclusion de l'usure normale ou des variations de couleur dues à la transpiration), vous pouvez nous contacter pour obtenir un code de réduction exclusif de 30 % à 40 % valable sur le remplacement du même article. Une preuve d'achat et des photos du défaut seront nécessaires pour toute demande.

4. Instructions d'échange

  • Remplacement gratuit des articles endommagés ou défectueux : Nous proposons uniquement le remplacement gratuit des articles arrivés endommagés ou défectueux. Veuillez contacter refund@triyun.co pour faire votre demande.

  • Limites d'échange : Un article ne peut être échangé qu'une seule fois. Les articles échangés ne sont plus remboursables.

5. Expédition et frais

  • Frais de retour : Pour les retours non liés à un défaut de qualité, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursables.

  • Responsabilité de TRIYUN : Si le retour/l’échange est dû à une erreur de notre part (article erroné envoyé ou problèmes de qualité), TRIYUN prendra en charge tous les frais d’expédition aller-retour.

  • Risques liés à l'expédition : Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. TRIYUN décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol des colis retournés.

6. Procédure de remboursement

  • Inspection : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Délai de traitement : Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial sous une semaine . Veuillez noter que les frais d’expédition et d’emballage cadeau initiaux ne sont pas remboursables.

Comment effectuer un retour ?

  1. Étape 1 : Envoyez un courriel à refund@triyun.co avec votre preuve d’achat et une brève explication du problème.

  2. Étape 2 : Attendez nos instructions de vérification et l'adresse de retour autorisée (veuillez ne pas renvoyer les articles à l'adresse de l'expéditeur figurant sur l'étiquette d'expédition) .

  3. Étape 3 : Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant l'alignement énergétique ou nos politiques, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Adresse électronique officielle : refund@triyun.co