Política de reembolso y cambio

En TRIYUN, nuestro objetivo es garantizar que cada artículo que recibas se adapte perfectamente a tu energía personal. Entendemos que elegir accesorios en línea requiere mucha confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, te ayudaremos a hacerlo.

1. Período de devolución de 30 días

  • Periodo de validez: Podrás solicitar devolución o cambio dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.

  • Condiciones de devolución: Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que los recibió y en su embalaje original.

  • Solicitudes vencidas: si han pasado 30 días desde su compra, lamentamos no poder ofrecerle un reembolso o cambio.

2. Artículos no retornables

Para garantizar la pureza energética de nuestros artículos espirituales, los siguientes productos se consideran venta final y no son elegibles para devoluciones o cambios estándar:

  • Artículos consagrados/bendecidos: Dado que el proceso de consagración implica una canalización energética adaptada a cada persona, es único e irreversible. Una vez vendidos, estos artículos no se pueden devolver ni cambiar.

  • Artículos en oferta y promocionales: Incluye ventas flash por tiempo limitado, artículos en liquidación o productos comprados mediante códigos promocionales específicos.

  • Artículos personalizados: Productos específicamente personalizados según sus necesidades personales.

  • Consumibles abiertos: artículos como salvia, velas aromáticas y jabones hechos a mano no se pueden devolver ni cambiar una vez abiertos o usados.

  • Tarjetas de regalo y obsequios gratis: no son elegibles para reembolsos ni cambio de efectivo.

Compromiso especial: Para los artículos "no retornables" enumerados anteriormente, si el problema se debe a nuestro error (por ejemplo, artículo incorrecto enviado, artículo recibido dañado o funciones faltantes), TRIYUN seguirá asumiendo la responsabilidad total y proporcionará un reembolso completo o un reemplazo gratuito.

3. Garantía de calidad extendida

  • Garantía de 1 año: Confiamos plenamente en nuestra artesanía. Si, dentro del año siguiente a la fecha de compra, el producto presenta problemas estructurales no causados ​​por error humano (excluyendo el desgaste natural o los cambios de color causados ​​por el sudor), puede contactarnos para solicitar un código de descuento exclusivo del 30% al 40% para comprar un reemplazo del mismo artículo. Se requiere comprobante de compra y fotos del daño al solicitarlo.

4. Instrucciones de cambio

  • Reemplazos por artículos dañados o defectuosos: Solo ofrecemos reemplazos gratuitos para artículos que llegan dañados o defectuosos. Por favor, contacte con refund@triyun.co para procesar su solicitud.

  • Límites de cambio: Cada artículo solo se puede cambiar una vez. Los artículos cambiados ya no son elegibles para reembolsos.

5. Envíos y tarifas

  • Envío de devolución: En caso de devoluciones no relacionadas con la calidad, el comprador será responsable de los gastos de envío. Estos gastos no son reembolsables.

  • Responsabilidad de TRIYUN: Si la devolución/cambio se debe a un error nuestro (artículo incorrecto enviado o problemas de calidad), TRIYUN asumirá todos los costos de envío de ida y vuelta.

  • Riesgos de envío: Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. TRIYUN no se responsabiliza de los paquetes devueltos que se pierdan durante el transporte.

6. Proceso de reembolso

  • Inspección: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso por correo electrónico.

  • Tiempo de procesamiento: Si se aprueba, su reembolso se aplicará automáticamente a su método de pago original en el plazo de una semana . Tenga en cuenta que los gastos de envío y de envoltura de regalo originales no son reembolsables.

¿Cómo iniciar una devolución?

  1. Paso 1: Envíe un correo electrónico a refund@triyun.co con su comprobante de compra y una breve explicación del problema.

  2. Paso 2: Espere nuestras instrucciones de revisión y la dirección de devolución autorizada (no envíe artículos a la dirección del remitente que figura en la etiqueta de envío) .

  3. Paso 3: Empaque el producto de forma segura y envíelo de regreso.

¿Necesitar ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre la alineación energética o nuestras políticas, no dude en contactarnos:

  • Correo electrónico oficial: refund@triyun.co